РЕФЕРАТ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ И ФОРМЫ
   ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ  РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЁННЫМИ
1.1 Общение как возможность совместной деятельности                 
1.2 Барьеры коммуникации                                     
1.3 Личные качества руководителя и его коммуникативность         
1.4 Коммуникационный эффект чувств (эмоций)                 
1.5 Умение оценивать людей по достоинству                     
1.6 Выбор формы общения                                 
1.7 Прием и беседа с подчинёнными                         
1.8 Особенности общения при проведении совещаний             
1.9 Публичные выступления руководителя                     
2 КОНФЛИКТ КАК ДЕФЕКТ ОБЩЕНИЯ. ПРАВИЛА
  ЭФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
   С ПОДЧИНЁННЫМИ
2.1 Причины конфликтов                                 
2.2 Источник конфликта — руководитель                     
2.3 Как должен реагировать руководитель?                     
2.4 Типы отношений в системе руководитель—подчиненный         
2.5  Деловое общение «сверху—вниз»                         
2.6 Речь — средство осуществления коммуникации                
3 РОЛЬ ОБЩИТЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТИ В
   РУКОВОДСТВЕ КОЛЛЕКТИВОМ                         
3.1 Изучение влияния общительности личности руководителя
      на эффективность руководства коллективом                 
3.2  Возможности обучения руководителя искусству общения         
ВЫВОДЫ                                             
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ